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ll mercato attuale è caratterizzato da uno scenario sempre più articolato e meno nitido, dove il prezzo non è più il solo fattore che orienta i comportamenti dei potenziali clienti.

In tale contesto, primo obiettivo è acquisire un vantaggio competitivo, ed in particolare, porsi il traguardo di assicurare la soddisfazione dei propri clienti con prodotti/servizi eccellenti, attraverso un sistema organizzativo (Sistema di Gestione) capace di garantire affidabilità, sicurezza ed economicità in accordo con i requisiti delle norme volontarie e cogenti.

Particolare attenzione delle norme ISO è gestire il cambiamento, imparare a vedere il mondo per processi, prestare attenzione alle persone e misurare tutto ciò che si fa in ottica di miglioramento